Вы приезжаете в аэропорт за три часа до вылета, сдаете багаж, проходите контроль и уже предвкушаете путешествие. Но на табло вместо долгожданного «регистрация» появляется тревожное «задержан» или «отменен». Сердце сжимается, в голове пустота и паника. Эта ситуация знакома многим. По данным Росавиации, каждый третий рейс в нашей стране задерживается более чем на 30 минут. Главное — не поддаваться панике. Ваши права защищены законом, и сейчас мы разберемся, как ими можно воспользоваться.

Самые лучшие и бюджетные туры и билеты на самолет в нашем Телеграмм-канале!

Задержка или отмена рейса – неприятная ситуация, но знание своих прав и правильных действий поможет минимизировать неудобства и получить компенсацию. Первое и главное – сохраняйте спокойствие. Паника не поможет, а рациональные действия – да.

Что предпринять непосредственно в аэропорту:

• Получите официальное подтверждение задержки/отмены. Обратитесь к представителю авиакомпании на стойке регистрации или позвоните на горячую линию. Вам должны предоставить документ, подтверждающий факт задержки или отмены рейса с указанием причины.

• Узнайте причину. Авиакомпания обязана предоставить информацию о причинах задержки или отмены. Погодные условия, технические неисправности, забастовки – это разные основания, влияющие на ваши права.

• Зафиксируйте время. Запишите время объявления о задержке/отмене, а также время фактического вылета (если рейс все-таки состоится). Это важные данные для дальнейших претензий.

• Бесплатные услуги. При задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания обязана предоставить вам бесплатные напитки и связь (два звонка или сообщения по электронной почте). При задержке более чем на 4 часа – горячее питание. Если требуется ночевка – гостиницу и трансфер до нее.

• Альтернативные варианты. Уточните у представителя авиакомпании, есть ли возможность перебронировать билеты на другой рейс до пункта назначения.

Какие права у вас есть:

• Возврат денег. Вы имеете право на полный возврат стоимости билета, если рейс отменен или если задержка делает дальнейшее путешествие для вас бессмысленным.

• Компенсация. В некоторых случаях (например, отмена рейса по вине авиакомпании) вы можете требовать компенсацию за причиненные неудобства. Размер компенсации зависит от дальности полета и времени задержки.

Важные документы:

Сохраняйте все билеты, посадочные талоны, чеки за питание и проживание (если они были предоставлены авиакомпанией), а также официальное подтверждение задержки/отмены рейса. Эти документы понадобятся для оформления претензии.

Актуальные размеры компенсаций за задержку рейса по российскому законодательству

Российское законодательство предусматривает возможность получения компенсации за причиненные неудобства. Размеры выплат зависят от продолжительности задержки и стоимости билета.

Выплаты за задержку: Согласно статье 79 Воздушного кодекса РФ, авиакомпания несет ответственность перед пассажиром за задержку рейса. Пассажир имеет право на получение компенсации в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета. Важно отметить, что этот размер компенсации установлен законом и не зависит от вашей платежеспособности.

Право на возмещение убытков: Помимо фиксированной выплаты, вы также вправе требовать возмещения убытков, понесенных в результате задержки рейса. Это могут быть расходы на питание, проживание в гостинице, транспортные расходы и другие подтвержденные расходы. Документальное подтверждение убытков (чеки, квитанции) является обязательным условием для предъявления претензии.

Особенности оформления претензии: Претензию необходимо направить авиакомпании в письменной форме. В ней следует указать номер рейса, дату вылета, время задержки и основания для выплаты компенсации. К претензии необходимо приложить копии билета, посадочного талона и документов, подтверждающих убытки. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. В случае отказа или игнорирования претензии, вы имеете право обратиться в суд.

В каких случаях компенсация не предоставляется?

Для получения штрафа необходимо, чтобы не было обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора). К таким обстоятельствам относятся:

• Неблагоприятные погодные условия, такие как метель, туман, гроза или ураган.

• Запреты или ограничения со стороны авиационных властей, например, введение плана «Ковер».

• Боевые действия, чрезвычайные ситуации или угроза терроризма.

• Забастовки сотрудников аэропорта или авиакомпании.

• Падение беспилотников или другие посторонние объекты в воздушном пространстве.

Следует подчеркнуть: если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, будь то из-за технической поломки, опоздания экипажа или переполненности рейса, авиакомпания обязана возместить ущерб в полном размере.

Читайте также:

Топ-8 пассажиров, которые могут испортить вам полёт, и способы справиться с ними

Прекратите вести себя так в самолёте! Пять действий, которые вызывают недовольство у других пассажиров

Что лучше надеть в полёт на самолёте? Подбираем гардероб, обувь и аксессуары

Путешествуйте без лишних переживаний! Ваши права надёжно защищены законом, а любые задержки — это лишь временные трудности на пути к новым впечатлениям и открытиям

Друзья, вы можете подписаться на нас и в других социальных сетях! Например в группе ВКонтакте мы выкладываем очень много красивых фотографий из наших путешествий, а также общаемся с нашими подписчиками. В ТикТок вы можете увидеть наши забавные ролики. В Дзен мы публикуем очень много советов и рекомендаций, которые помогут вам правильно составить план своего путешествия, а также выбрать отель своей мечты. На Ютуб мы публикуем различные видео с отзывами на отели, а также видео с нашими путешествиями!