В случае отмены или задержки рейса в каждой авиакомпании действуют строгие правила, регулирующие отношения между перевозчиком и пассажиром. Авиакомпания несёт ответственность в обеих ситуациях.

Билет, в том числе электронный, представляет собой договор, согласно которому пассажир оплатил услугу, которая должна быть предоставлена в полном объёме и на определённом уровне качества.

В данной статье мы собрали для вас самые актуальные сведения о том, какие права есть у пассажиров в случае задержки или отмены рейса. В каких случаях можно рассчитывать на полный возврат стоимости билета, а в каких — только на компенсацию неудобств.

Самые лучшие и бюджетные туры и билеты на самолет в нашем Телеграмм-канале!

Как получить информацию о задержке или отмене рейса?

Обычно авиакомпания информирует пассажиров о задержке или отмене рейса по электронной почте, SMS или телефону. Однако это не всегда происходит автоматически. Часто пассажирам приходится самостоятельно связываться с авиакомпанией и аэропортом, чтобы узнать актуальную информацию о рейсе.

Советуем вам уточнить статус рейса на сайте аэропорта или воспользоваться сервисом «Яндекс Расписание», чтобы узнать точное время отправления.

В аэропорту сразу направляйтесь к дисплею с расписанием — там вы найдёте все актуальные сведения о рейсах.

Какие права имеет пассажир в случае задержки рейса?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, транспортная компания обязана обеспечить сохранность багажа. В случае задержки рейса более чем на два часа пассажирам с детьми до семи лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Кроме того, пассажиры имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, а также на прохладительные напитки.

В случае задержки рейса на четыре часа и более, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное горячее питание. В дневное время питание предоставляется каждые шесть часов, а в ночное — каждые восемь часов. Обычно это происходит в виде выдачи ваучера на питание в кафе, расположенном в аэропорту. В некоторых случаях авиакомпания может организовать раздачу воды и сэндвичей.

В случае, если время ожидания рейса превышает 8 часов в дневное время и 6 часов в ночное, пассажиры имеют право на предоставление номера в отеле и трансфер до него и обратно в аэропорт.

Как компенсировать неудобства, связанные с задержкой рейса, и получить напитки, питание и размещение в гостинице?

«Вылет отложили на пять часов, но никто не предложил еду» — такие отзывы часто встречаются среди пассажиров, столкнувшихся с задержкой рейса.

Следует осознавать, что не всегда ответственность лежит на авиакомпании. Работники авиакомпании не обязаны искать пассажиров по всему терминалу, чтобы передать им посадочный талон или ваучер. Поэтому важно быть внимательным к объявлениям по громкой связи в аэропорту или найти сотрудника авиакомпании, чтобы оперативно решить все вопросы.

Чтобы решить этот вопрос, можно обратиться в службу регистрации вашего рейса, в билетную кассу авиакомпании или к представителю у выхода на посадку, указанному в посадочном талоне.

Ещё один шаг, который впоследствии может помочь вам получить компенсацию, — это поставить отметку о задержке или отмене рейса на посадочном талоне. Это можно сделать у сотрудника авиакомпании, в её офисе в аэропорту или на информационной стойке аэропорта.

Как быть, если в аэропорту не удаётся найти сотрудника авиакомпании?

В случае, когда не получается найти представителя, следует обратиться к стойке информации в аэропорту. Специалисты рекомендуют также воспользоваться горячей линией авиакомпании или Роспотребнадзора (если речь идёт о России).

Как показывает опыт, эффективный метод привлечь внимание перевозчика — это совместные действия и обращения пассажиров отменённого или задержанного рейса к авиакомпании. В случае если транспортная компания не обеспечивает пассажиров питанием, напитками и другими необходимыми услугами, то коллективные жалобы могут послужить поводом для предъявления претензии.

В чём причина задержки вылета и какие выплаты полагаются в такой ситуации?

Клиент может подать жалобу в авиакомпанию с требованием компенсации за задержку рейса. В результате могут быть нарушены планы, связанные с заранее оплаченными поездками, например, экскурсиями или стыковочными рейсами.

Если вы планируете путешествие с пересадкой, то лучше всего приобрести единый билет. Это позволит вам быть уверенным в том, что в случае задержки или отмены рейсов авиакомпания обеспечит вам доставку в пункт назначения. Даже если для этого потребуется привлечь партнёров-перевозчиков.

В случае, если у вас есть билеты на разные рейсы, и один из них задерживается или отменяется, вам придётся самостоятельно решать все связанные с этим проблемы.

В Российской Федерации предусмотрена возможность получения компенсации от авиаперевозчика в случае задержки рейса. Размер компенсации составляет 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета.

В настоящее время минимальный размер оплаты труда, который используется для расчёта компенсации, составляет 100 рублей. Также пассажир может претендовать на получение неустойки в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной стоимости билета.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, то можно рассчитывать на компенсацию, штраф или неустойку.

В случае, если самолёт или его экипаж не готовы к отправлению, если билеты на рейс были перепроданы (произошёл овербукинг), если расписание изменилось или рейс был отменён из-за низкой экономической целесообразности, пассажир имеет право на компенсацию ущерба.

В случае неблагоприятных погодных условий, политической нестабильности, забастовок или даже технических проблем с самолётом, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья пассажиров, перевозчик не обязан предоставлять компенсации.

Существует ли возможность компенсации в случае задержки или отмены рейса?

Перенос или отмена рейса — это серьёзное и законное основание для того, чтобы получить возмещение стоимости авиабилета. Даже если билет был куплен по тарифу, который не предусматривает возврат средств. В России нет ограничений по времени задержки, поэтому такой возврат считается вынужденным.

Как получить возмещение стоимости билета или компенсацию?

В случае, если рейс был отменён или задержан, и пассажир не желает лететь, ему необходимо обратиться за возмещением стоимости билета в то место, где он был приобретён. Это может быть офис авиакомпании или компания-посредник.

В случае задержки рейса и опоздания пассажира на следующий рейс, будь то поезд или самолёт, пассажир имеет право на компенсацию (штрафные санкции). Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию.

Вы можете оформить возврат в онлайн-режиме через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Также возможен возврат через обращение в офис компании или по почте. В некоторых случаях перевозчики осуществляют автоматический возврат денежных средств при отмене рейса.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что переписка с авиакомпанией через социальные сети и формы обратной связи, доступные на сайте, не всегда принимается во внимание в судебных инстанциях. Это не является доказательством того, что пассажир соблюдал обязательный претензионный порядок.

Если вы сомневаетесь, что ваши претензии будут удовлетворены или что вам выплатят компенсацию за доставленные неудобства, но всё же хотите подать иск против авиакомпании, то вам необходимо направить перевозчику досудебную претензию. Без неё иск не будет принят к рассмотрению.

Претензия направляется в адрес руководства транспортной компании, которая осуществляла перевозку. К претензии необходимо приложить билет, посадочный талон (при наличии), а также все чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие расходы.

В течение 30 дней со дня получения претензии авиакомпания обязана предоставить ответ. Если речь идёт о внутренних авиаперевозках, то претензия должна быть подана в течение шести месяцев с момента задержки рейса.

Образцы оформления претензии к транспортной компании можно найти по этой ссылке. Если вы приобрели авиабилет через посредника (туроператора), то ссылка для ознакомления с образцами претензий будет другой.

Каковы размеры возмещения в случае задержки или отмены рейса в европейских странах?

Хотя правила европейских и других иностранных авиакомпаний могут варьироваться, в целом они предусматривают возврат средств при отмене рейса. Часто это происходит автоматически.

Если рейс задерживается, иностранные авиакомпании должны обеспечить пассажиров питанием, напитками и местом для отдыха в гостинице. Объём услуг зависит от того, насколько долго задерживается рейс и насколько далеко он летит.

Также пассажиры могут получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Пассажир имеет право потребовать полного возмещения стоимости билета, если рейс был задержан на пять и более часов. Как правило, для получения компенсации или возврата средств необходимо обратиться в течение двух лет с момента вылета. В европейских странах часто возврат происходит в течение семи дней, но условия могут различаться в зависимости от конкретного государства.

В Соединённых Штатах Америки и Китайской Народной Республике не существует единого нормативного акта, который бы регулировал вопросы возмещения ущерба в случае задержки рейса.

Какие документы можно использовать в качестве источников информации для получения компенсации при задержке рейса

В Российской Федерации взаимодействие между пассажиром и авиакомпанией регламентируется положениями, содержащимися в пунктах 99 и 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации № 82 от 28 июня 2007 года, а также статьями 105, 108 и 120 Воздушного кодекса, законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными документами. Читать здесь!

В случае полётов на самолётах иностранных авиакомпаний, на борту действуют российские законы, если это предусмотрено договором. В противном случае применяются правила страны, где находится перевозчик, и международные соглашения.

Например, регламент ЕС №261/2004 действует на рейсах в страны Евросоюза и из них, а также внутри ЕС, если перевозчик является европейским. Монреальская конвенция также применяется на таких рейсах.

Рекомендации:

1. Информацию о задержке рейса можно получить заранее, посмотрев электронное расписание вылетов на сайте аэропорта или в сервисе «Яндекс Расписания».

2. В случае задержки рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам услуги по хранению багажа, а также обеспечить наличие комнаты матери и ребёнка для пассажиров с детьми до семи лет. Кроме того, после четырёх часов задержки рейса авиакомпания должна предоставить пассажирам бесплатное горячее питание, которое будет предоставляться каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

3. Вы можете запросить у авиакомпании предоставление номера в отеле и трансфер до него и обратно в аэропорт, если время ожидания рейса превышает 8 часов в дневное время и 6 часов в ночное.

4. В случае задержки или отмены рейса, пожалуйста, отметьте это на посадочном талоне. Вы можете сделать это у представителя авиакомпании, в её офисе или на информационной стойке в аэропорту. Это позволит вам в дальнейшем получить компенсацию.

5. В случае задержки рейса по вине авиакомпании, пассажир имеет право на компенсацию убытков. Размер компенсации составляет 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Для получения компенсации необходимо обратиться в то место, где был приобретён билет: в офис авиакомпании или к посреднику.

6. В случае задержки рейса иностранные авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров питанием, прохладительными напитками и предоставить место для ночлега — в зависимости от продолжительности задержки и расстояния до пункта назначения.

Читайте также:

«Рыба или курица?» — вот в чём вопрос, когда речь заходит о питании на борту. Нужно ли есть во время полёта?

Вас с этими вещами не пустят: что запрещено брать с собой в салон самолёта авиакомпании "Аэрофлот"

Как поступить, если вы не успели зарегистрироваться на рейс вовремя?

Случалось ли вам когда-нибудь сталкиваться с задержкой рейса более чем на шесть часов? Удалось ли вам получить компенсацию? Поделитесь своим опытом в комментариях!

Друзья, вы можете подписаться на нас и в других социальных сетях! Например в группе ВКонтакте мы выкладываем очень много красивых фотографий из наших путешествий, а также общаемся с нашими подписчиками. В ТикТок вы можете увидеть наши забавные ролики. В Дзен мы публикуем очень много советов и рекомендаций, которые помогут вам правильно составить план своего путешествия, а также выбрать отель своей мечты. На Ютуб мы публикуем различные видео с отзывами на отели, а также видео с нашими путешествиями!

Реклама. ООО «Яндекс Вертикали». ИНН 7736207543