Драки, пьяные дебоши, скандалы из-за нижней полки, проблемы с большим количеством багажа, разбитая посуда и засорившийся унитаз — это малая часть проблем, которая ложится на плечи бедного проводника. Почему-то в наше время большинство людей перестали ценить чужой труд, а зря, ведь их комфортное путешествие зависит от расторопности того самого проводника.

Самые лучшие и бюджетные туры и билеты на самолет в нашем Телеграмм-канале!

В нашей статье мы решили разобрать несколько самых популярных случаев, которые происходят в вагоне поезда и с которыми приходится справляться проводнику.

1. Большое количество багажа у одного пассажира

Многие не знают, но в вагоне поезда, также как и в салоне самолёта действуют нормы провоза багажа, но многие пассажиры их просто игнорируют и считают, что им дозволено многое. Например на одного пассажира положено всего две сумки, но многие пытаются запихнуть с собой в купе по 3-4. Тем самым ущемляя права других пассажиров. По правилам РЖД, в плацкартных вагонах каждый пассажир может бесплатно провезти ручную кладь весом до 36 кг и размером не более 180 см по сумме трёх измерений.

Преимущественное право на расположение багажа под нижней полкой имеют пассажиры, купившие билет на нижнее место, а на верхней полке — купившие билет на вторую полку. Если в вагоне только одно место для багажа, права на него у всех пассажиров равные. 

Фото с сайта https://proza.ru/2020/12/25/1337

В случае, если в вашем купе все багажные места заняты, проводник обязан найти альтернативное место для размещения вашего багажа. Это является его прямой обязанностью — обеспечить безопасные и комфортные условия для проезда пассажиров. Если в поезде есть свободные багажные места, проводник может разместить ваш багаж в другом купе или найти подходящее место в вагоне, чтобы обеспечить его сохранность.

2. Скандалы из-за нижней полки

В каждом рейсе проводник нередко сталкивается с подобными ситуациями, которые требуют оперативного разрешения. Обычно удается уладить конфликт мирным путем, однако в некоторых случаях проблема выходит из-под контроля, и тогда на помощь приходит начальник поезда.

Все ситуации банальные, но всегда ущемляют права какого-либо пассажира. Например, пассажир с верхней полки имеет право занять место у столика на нижней полке для приема пищи. Каких-то пассажиров это устраивает, и они уступают, а кого-то нет, и они начинают скандалить. В этой ситуации проводник может предложить пассажиру с верхней полки разместиться для принятия пищи на свободном месте в другом купе или отсеке.

Также конфликты возникают и из-за того, что пассажиры с ограничениями, такими как возраст или вес, покупают билеты на верхние полки, а затем просят пассажиров с нижних полок поменяться местами. В некоторых случаях это удаётся, но в других — приводит к серьёзным разногласиям, в которые оказываются втянуты многие пассажиры. Согласно правилам РЖД, пассажир должен ехать на той полке, на которую куплен билет.

3. Засорившейся туалет и уборка в вагоне

Вы когда-нибудь задумывались, кто отвечает за уборку в туалете? Удивительно, но это тот же самый проводник, который на перроне проверяет ваши билеты. Почему же тогда некоторые пассажиры считают, что им все обязаны и что они могут вести себя неподобающим образом в вагоне, например, мусорить, делать свои дела мимо унитаза, а потом ждать, что за ними кто-то уберет?

В период, когда поезд движется от одной станции к другой, проводник не сидит на месте, он убирается в вагоне, готовит мусор для того, чтобы выкинуть его в контейнер на ближайшей станции, производит уборку в туалетах. А что в этот период делают пассажиры? Правильно, наслаждаются поездкой. Так почему же многие пассажиры не умеют вести себя культурно, чтобы хоть чуточку облегчить участь бедного проводника? Дело в том, что тут виновато воспитание, ведь раньше в нас с самого детства закладывали то, что надо вести себя прилично, а что же происходит сейчас? Сейчас у людей другая установка — нам все должны!

4. Пьяные дебоши и распитие спиртных напитков

Хоть это и запрещено, но находятся такие "герои", которые пренебрегают правилами. Не важно, рашили вы выпить бутылочку пива или украсить свою поездку бутылочкой виски, стоит помнить, что распитие спиртных напитков в общественном месте является административным нарушением и может повлечь за собой не только штраф, но и может привести к тому, что вас высадят на ближайшей станции.

Это явление, к сожалению, нередкое и вызывающее массу неудобств для добропорядочных пассажиров. Запах перегара, громкие крики, невнятная речь, а порой и агрессивное поведение – все это превращает поездку в настоящий кошмар.

Нередко зачинщиками беспорядков становятся компании, распивающие спиртное прямо в купе или тамбуре. Они громко разговаривают, поют песни, мешая окружающим отдыхать. Иногда ситуация перерастает в конфликты с другими пассажирами или проводниками, пытающимися утихомирить разбушевавшихся любителей алкоголя.

Проводники стараются пресекать подобные правонарушения. Они делают замечания, вызывают наряд полиции на ближайшей станции, если ситуация выходит из-под контроля. Но, к сожалению, не всегда удается оперативно решить проблему и защитить других пассажиров от пьяного беспредела.

5. Кража личных вещей пассажира

Кража личных вещей в поезде – это, к сожалению, не выдумка, а реальность, с которой время от времени сталкиваются пассажиры. Это явление, с которым борются, но полностью искоренить его пока не удается.

Часто жертвами становятся невнимательные пассажиры, оставившие свои вещи без присмотра. Но иногда воры действуют дерзко и нагло, крадя вещи прямо из-под носа у спящих людей. Пропасть может что угодно: от мобильного телефона, оставленного на столике, до кошелька, незаметно вытащенного из сумки. В такой ситуации действия проводника играют ключевую роль. Именно он является первым, к кому обращается пострадавший, и от его профессионализма и оперативности часто зависит успех поиска пропажи.

В первую очередь, проводник должен внимательно выслушать пассажира, подробно зафиксировать все обстоятельства инцидента и составить акт о краже. Необходимо детально описать украденную вещь, выделив ее уникальные характеристики и определить ее стоимость. После этого проводник обязан незамедлительно уведомить начальника поезда и диспетчера, передав им всю собранную информацию.

После этого проводник обязан провести осмотр вагона, опросить пассажиров, находящихся в соседних купе, и попытаться установить возможных свидетелей произошедшего. Важно действовать оперативно и осторожно, чтобы не беспокоить других пассажиров и не вызвать панику. В отдельных случаях, с разрешения начальника поезда, может быть осуществлен личный досмотр пассажиров, вызывающих подозрения.

Одновременно с этим, проводник обязан оказать психологическую поддержку пострадавшему пассажиру, успокоить его и заверить в принятии всех необходимых мер. Важно проявить сочувствие и понимание, поскольку для человека потеря личных вещей, особенно в дороге, всегда является стрессовой ситуацией.

По прибытии на станцию, проводник должен сообщить о краже сотрудникам полиции, передав им составленный акт и все собранные сведения. Дальнейшим расследованием занимаются уже правоохранительные органы, а проводник обязан оказывать им всяческое содействие. В идеале, оперативные и грамотные действия проводника помогают в кратчайшие сроки найти украденные вещи и вернуть их законному владельцу.

Чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций, необходимо соблюдать элементарные правила предосторожности: не оставлять ценные вещи без присмотра и следить за своей ручной кладью.

6. Плохое самочувствие у пассажира

Это ситуация, требует от проводника немедленной и адекватной реакции. В обязанности проводника входит обеспечение безопасности и комфорта пассажиров, и ухудшение здоровья одного из них – это прямая угроза этому. Первое, что должен сделать проводник, – это немедленно подойти к пассажиру и оценить его состояние. Необходимо выяснить, что именно его беспокоит, есть ли у него хронические заболевания, принимает ли он какие-либо лекарства.

Далее, проводник должен оказать доврачебную помощь в зависимости от ситуации. Если пассажир жалуется на головную боль, можно предложить ему обезболивающее (если оно есть в аптечке проводника и пассажир не имеет противопоказаний). Если у пассажира повышенное давление, необходимо измерить его и, при необходимости, предложить лекарство от давления, которое он обычно принимает. В случае обморока необходимо привести пассажира в чувство, дав понюхать нашатырный спирт.

В любом случае, проводник должен немедленно сообщить о происшествии начальнику поезда и диспетчеру. Они, в свою очередь, принимают решение о дальнейших действиях: вызов скорой помощи на ближайшую станцию, консультация с врачом по телефону или другие необходимые меры. Также проводник производит опрос пассажиров на наличие медицинского образования.

Почему мы подняли тему с проводниками? Дело в том, что наш ребенок три месяца проходил практику в РЖД и после этого, принял решение, что никогда не выберет такую профессию в будущем из-за хамского, а порой и неадекватного поведения пассажиров

Читайте также:

Почему во время поездки на поезде многие пассажиры не уважают труд проводника?

Даже и не думала, что со мной это может случится в поезде

Общительный попутчик в поезде может испортить всю поездку или заставит задуматься?

Является ли профессия проводника почётной, или он действительно обязан пассажирам?

Друзья, вы можете подписаться на нас и в других социальных сетях! Например в группе ВКонтакте мы выкладываем очень много красивых фотографий из наших путешествий, а также общаемся с нашими подписчиками. В Дзен мы публикуем очень много советов и рекомендаций, которые помогут вам правильно составить план своего путешествия, а также выбрать отель своей мечты. В Телеграмм мы публикуем очень много различных предложений по отдыху, по выбору отелей, авиабилетов и конечно же, горящие предложения на туры в страну мечты! На Ютуб мы публикуем различные видео с отзывами на отели, а также видео с нашими путешествиями!